你可能已經對臉書「按讚」、「分享」這樣的動作習以為常，至2014年第4季，Facebook總用戶達13.93億人，幾乎是全世界網路使用者的一半，因此，對於如何讓介面更加人性化，包括滿足使用者的感受和數據上的統計，Facebook產品設計總監Margaret Gould Stewart想要分享她在發明中的實踐過程與所學。
2013年，臉書改變了按讚方格裡的圖案，沒錯，那只是一個極小的設計元素，但整個過程卻花了團隊六個月的時間，需要考慮哪些因素呢？包括在特定的長寬參數內製作，能同時應用在不同語言，甚至還要避免過於花俏的漸層與邊界，最後得到所有設計師、副總、法務部門和Mark Zuckerberg 的同意後才定案。
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數據與經驗
大多公司、團隊都會相當重視數據分析，藉由大量數據觀察人們如何使用產品，進而影響決策，但要讓數據能夠有足夠力量支撐決定，還必須反覆試驗研究、測試、運用直覺和人類同理心，Margaret Gould Stewart形容這是藝術與科學的結合。
是否為盲從數字，她有一些經驗，Facebook很久之前有一項工具是讓人檢舉違反社群標準的照片，包括濫發訊息、上萬照片被檢舉，但後來他們發現那僅僅是因為照片中的人不願意被標記在上面，並非真的違反社群標準，後來便有了移除標籤的這項功能。
YouTube的觀看次數下方，同樣有喜歡與不喜歡的按鈕，而這項設計同樣是經過經驗與數據的參考而來，Margaret Gould Stewart過去在YouTube工作時，團隊鼓勵更多的人去評價影片，因此分為「五星評等」，但是幾乎沒有人給予二到四星，因此他們決定簡化為只有好壞兩種評價模式，讓人更容易參與評價。
他認為YouTube的五星評價毫無用處，但事實上，臉書在粉絲專頁上後來也推出五星評等，讓商家改變對待Facebook頁面的態度，而且這樣的評分方式更是被放在醒目的位置上。
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對於產品的熟悉性，改變反而會帶來用戶的反感，有時團隊試圖做出正確的決定，卻仍會收到大量的抗議信件，但Margaret Gould Stewart認為這反而代表人們十分關注產品的改變，因為這些產品對他們十分重要。
設計與人之間的關係
試想，當你旅行前往山區，而山上並沒有網路的覆蓋；或者你必須出差一整天，但卻沒有方便的地方使你充電；又或者你所處的國家根本沒有自由媒體呢？那這些產品對你的意義為何？
「如果你想為全世界設計，你需要站在人們的角度考慮，而不是你自己的角度。」
要實踐這個觀點，可以走出自己的圈子，多看、多聽，然後去理解使用者，了解那些真實的情況，回應上述的問題，對於全球範圍的設計有什麼意義？意味著困難，甚至讓人厭煩，以大膽和謙遜的心態來做設計，並試著使產品改善、進化，Margaret Gould Stewart表示。即使他參與的設計都已經消失了，甚至未來的產品也會，但她認為對於改變世界的期許是永恆不朽的。
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撰稿：林志洋