讓團隊出衆的祕方
要怎樣才能讓自己的工作團隊比其他團隊出色？招募才華出眾的天才成員，還是想辦法留住經驗老道的資深員工？如果你的答案是上述二者，那你只答對一半而已。
Margaret Heffernan是個經驗豐富的企業家，她在自己的新書寫道：團隊裡的「社會資本」（social capital）才是大家容易忽略的重點，社會資本在社會科學中，是一種無形卻又潛藏在人群中的能量。以較簡化的方式來說，就是人與人之間互動所產生的力量。
（Margaret Heffernan的其他影片：刻意忽視的危險性、敢於否定的力量）
Margaret在波士頓經營一家軟體公司，面臨需要生產新產品的壓力，她找來各式各樣的人才組成新團隊，並花了一整個禮拜的時間讓團隊成員進行溝通，這讓她發現一件事－雖然團隊成員來自不同背景，個性也南轅北轍。但大家的溝通卻能迸出新火花，使成果出乎意料之外的好。
團隊文化與社會資本相輔相成
Magaret比較這個新團隊和舊團隊後，發現兩個團隊都不乏人才，但團隊文化有很大差異，新團隊願意花時間充分溝通，所以有優秀的表現，這就是社會資本的核心：好的團隊文化能建立社會資本，然後社會資本又能創造好的團隊文化。
由Thomas Malone領導的麻省理工學院集體智慧（collective intelligence）研究團隊發現，團隊成員的智商和才能不足以決定一個團隊優秀與否，但團隊文化很重要：充分溝通、成員的同理心以及組成多元化，這些「好的團隊文化」是優秀團隊共有的特色。
如何建立「好的團隊文化」？
現在，我們都知道一個優秀的團隊必須要能充分溝通、具同理心和組成多元，但這些優點不會平白無故出現，所以需要想辦法建立。
第一步：培養成員的同理心
由於挑選具有同理心的成員在技術上有困難，還要付出訓練新人的成本，所以直接培養現有成員的同理心，似乎是個經濟實惠的方法。
培養同理心的方法很多，有公司曾嘗試讓不同部門交換工作，如此一來，成員就會從做中學習其他部門的工作模式，瞭解各部門的難處，之後再換回到原工作崗位，不同部門的成員反而較能彼此體諒，降低部門的本位主義。
第二步：建立成員的社群連結
建立「社群連結」的目的是讓團隊成員有向心力。想像每個成員就像一個一個的磚頭，要讓磚頭搭建出穩固的高樓大廈，便需要如「水泥」的社群連結，把磚頭緊緊黏砌在一起。
建立社群連結的方法就是讓成員彼此互動，某些公司禁止員工將咖啡杯帶到座位享用，這不只是爲了保護桌面上貴重的電腦或資料，也是爲了讓員工離開座位，到咖啡機附近與同彼此認識、聯絡感情，增加互動機會。有研究顯示，建立社群連結的結果，不止讓員工滿意度增加10個百分比，連公司的產值也能水漲船高。
第三步：強化成員間的社群連結
成員的社群連結鞏固後，需要持續強化。美國國家運輸安全委員會發現，有73％的飛安事故發生在新機隊合作的第一天，相較之下，有多年合作經驗的機隊，表現較其他年輕機隊穩定，事故發生率低，原因在於機組人員長期一起工作，所以成員間的合作默契佳，能減低風險。
由此可見，時間是強化成員社群連結的因素，即使有一兩位新進人員加入，也能保持工作的穩定性和品質。
成員因團隊文化而有效率
建立社會資本的目的，是讓團隊成員間有效的溝通、信任，有足夠社會資本的團隊不怕衝突，因為有效的溝通能消化衝突；信任能降低團隊的工作危機，產生「好的團隊文化」是優秀團隊的祕方。
《原文:the-secret-ingredient-that-makes-some-teams-better-than-others》
撰稿：賴彥汝