你是否曾有過看到酷炫概念商品，恨不得當下掏腰包消費的經驗? 酷炫的概念車常讓人目瞪口呆，一看到就讓人忍不住說： 「天啊！我願意立刻買下那台車！」
那麼，為什麼今年新車的款式和去年還是沒什麼差別？又或者，我們對政府大刀闊斧地打造各項設施的政策時有耳聞，但當局一廂情願砸下重金、卻事與願違的情況也不占少數，不但得不到民眾的青睞，也浪費了納稅人的心血和得來不易的土地…究竟從設計工作室到工廠間出了什麼差錯？
不只是花瓶的成果設計
產品設計師Timothy Prestero從為新生兒保健的一項設計講起，全球每年有四百萬名新生兒活不到一歲，其中180萬名寶寶其實只要有足夠的保溫措施就能活下去 。
在尼泊爾新生兒病房中，擺放著一台台由日本捐贈的保溫箱，但是，少了關鍵的技術人員和零件，這些東西很快就會變成垃圾。
Timothy Prestero了解到這點後，決定改良保溫箱，他和設計團隊花了好幾個月進行研究、在消耗無數張便條紙和原型機測試後，新款保溫箱終於大功告成。和概念車不同的是，這產品是想法和實用性結合的結晶，理應能啟發製造商和使用者。
但情況並未想像的那麼樂觀，到頭來，真正進過這個保溫箱的寶寶，只有一位替TIME雜誌拍照的嬰兒，產品雖然獲得認同，也抱走不少獎項，光鮮亮麗的設計卻在實用性上吃了閉門羹─寶寶在保溫箱的時間過短，根本連躺都還沒躺暖。
事實是，設計不是效果太慢，就是根本沒用，設計師應該為「成果設計」，不只是做出漂亮的產品，而是讓世界變得更好。
沒有愚蠢的使用者，只有愚蠢的產品
Timothy Prestero了解到「成果設計」從某方面來說，就是為製造商和銷售設計。因此，在他下個計劃中，尋找製造商成了他的首要目標，設計團隊在越南找到生產新生兒設備的製造商，便在詢問、了解市場需求後，決定從治療「新生兒黃疸」著手。
「光療」是治療黃疸的方法之一，藉著用藍色的光照遍寶寶的肌膚達到療效，在美國，每位嬰兒配一座燈架，但鏡頭一換到亞洲的醫院，用法就變了調，光照強度是光療法的關鍵，在放入過多嬰兒後，治療效果大打折扣，但在沒受過訓練，也沒有測光器的情況下，沒人回知道；另外，當媽媽在病房中看到寶寶在藍光下，光溜溜又無助的樣子，多少會替寶寶蓋上毯子，或許這看來有點蠢，但設計團隊也因此發現了一個重點，沒有愚蠢的使用者，只有愚蠢的產品，他們必須以存在主義的方式思考，以使用者的角度，了解他們利用產品的方式。
產品外觀的重要性
越南製造商曾開發出廉價耐用的「立式保溫台」和「正壓呼吸器」，在越南治療了五萬個孩童，但醫院的醫生和管理人都看過重播幾百次的「急診室的春天」，他們知道醫療器材該有的樣子，比起便宜實用的設備，他們更想要酷炫的高科技產品，或許這很荒謬，但確實有些醫院會將廉價寒酸的器材拒於門外，於是，設計團隊也考量到產品外觀的重要性，要讓人信任一樣器材，就得讓它看起來值得信賴；最後，他們終於設計出了內外兼具的「螢火蟲光照設備」。
要改變世界，就得為成果而設計
改變世界是Timothy Prestero的理念，他理解到設計師必須像存在主義者般地思考，注意使用者、製造及銷售。“There’s no such thing as a dumb user, there are only dumb products.”沒有愚蠢的使用者，只有愚蠢的產品，我們是為我們想要的世界設計？ 為我們擁有的世界設計？ 還是為即將到來的世界設計？ 在產品設計業界中Timothy Prestero學到了“Design for Outcome”的道理，若真想改變世界，就為成果而設計吧！因為那才是真正有用的設計！
撰稿：Paul